Conditions d’utilisation

Kinezy (kinezy.ma) est une plateforme numérique qui met en relation des patients à la recherche de séances de kinésithérapie à domicile au Maroc et des kinésithérapeutes indépendants vérifiés par l’équipe Kinezy.

En utilisant le site, en créant un compte ou en réservant un créneau, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas utiliser Kinezy.

Kinezy n’est ni un établissement de santé, ni une clinique, ni l’employeur des kinés. Kinezy ne réalise aucune consultation, aucun examen, aucun diagnostic ni aucun traitement, et ne garantit aucun résultat thérapeutique.

Kinezy n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence médicale, appelez immédiatement le 141 (SAMU) ou le 15 (protection civile).

Vous pouvez ouvrir un compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec un numéro WhatsApp confirmé par un code. Vous vous engagez à donner des informations exactes et à jour, et à garder vos identifiants pour vous.

Un compte est personnel. Vous êtes responsable de ce qui est fait depuis votre compte : prévenez-nous sans attendre si vous pensez que quelqu’un d’autre l’utilise.

Les comptes sont réservés aux personnes majeures. Pour un enfant, c’est un parent ou un proche qui réserve depuis son propre compte.

Vous choisissez le kiné et, si vous le souhaitez, un créneau dans les horaires qu’il a ouverts ; sinon, le jour et l’heure se conviennent avec lui sur WhatsApp. Vous confirmez ensuite votre numéro WhatsApp avec le code que nous vous envoyons. Si ce numéro est nouveau, votre compte patient est ouvert à cette étape.

Vous cochez la case qui autorise l’envoi de votre numéro WhatsApp au kiné. Kinezy ne vous demande rien sur votre santé : ce dont la personne soignée a besoin, vous l’expliquez directement au kiné sur WhatsApp.

Une réservation est une demande : le kiné l’accepte ou la refuse. Selon votre situation, il peut vous demander une prescription médicale. Vous recevez un message WhatsApp déjà rédigé pour le contacter, et vous convenez directement avec lui de l’adresse et des détails pratiques.

Si le rendez-vous ne vous convient plus, annulez-le depuis votre espace dès que possible, pour libérer le créneau.

En envoyant votre profil, vous certifiez être titulaire d’un diplôme de kinésithérapie reconnu au Maroc, disposer des autorisations légales requises pour exercer et d’une assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité.

Vous exercez en toute indépendance, dans le respect des règles déontologiques et professionnelles applicables, et vous assumez seul la responsabilité clinique, professionnelle et déontologique des soins que vous donnez.

Vous tenez vos horaires et vos jours de congé à jour, et vous répondez aux demandes de rendez-vous dans un délai raisonnable. Les informations qu’un patient vous confie ne servent qu’à organiser et à réaliser ses soins.

Avant de publier un profil, l’équipe Kinezy vérifie le kiné. Le badge « Vérifié par Kinezy » reflète cette vérification administrative : il ne constitue ni une autorisation d’exercer délivrée par l’État, ni une garantie de résultat.

Le kiné reste responsable de l’exactitude et de l’authenticité de ce qu’il transmet. Toute falsification, usurpation d’identité ou déclaration volontairement trompeuse peut entraîner la suspension du compte, le retrait des badges ou la suppression du profil, sans préjudice des mesures prévues par la loi.

Chaque kiné fixe librement ses tarifs, en dirhams. Kinezy n’encaisse aucun honoraire : vous payez la séance directement et intégralement au kiné.

Kinezy ne collecte ni ne conserve d’ordonnances ni de dossiers médicaux. Si une ordonnance est exigée par la loi ou pour un remboursement par votre assurance maladie, présentez-la directement au kiné lors de la visite.

Les kinés souscrivent une offre auprès de Kinezy (Essential ou Pro, voir la page des tarifs). Le paiement se fait par virement bancaire et l’équipe Kinezy l’enregistre à réception : rien n’est prélevé en ligne.

Nous vous prévenons avant la fin d’une période payée. Une fois celle-ci terminée, le profil reste visible pendant 7 jours de grâce, puis il est masqué aux patients jusqu’au renouvellement.

Un abonnement donne accès aux fonctionnalités de l’annuaire. Il ne garantit aucun volume de rendez-vous ni aucun revenu : le choix du kiné appartient aux patients.

Un avis ne peut être laissé qu’après un rendez-vous accepté par le kiné, une fois son heure passée. Il doit refléter votre expérience réelle.

Kinezy peut masquer ou supprimer un avis diffamatoire, injurieux, hors sujet ou qui contient des informations personnelles ou médicales.

En utilisant Kinezy, vous vous engagez à ne pas :

• créer un faux compte ou vous faire passer pour quelqu’un d’autre ;
• réserver des créneaux sans intention de les honorer, ou en grand nombre ;
• collecter les profils ou les coordonnées des kinés, à la main ou de façon automatisée (robots, extraction de données) ;
• contourner ou tester les mesures de sécurité de la plateforme, ou en perturber le fonctionnement ;
• publier un contenu illégal, injurieux ou trompeur.

Kinezy peut suspendre ou fermer un compte qui ne respecte pas ces conditions, en vous prévenant lorsque c’est possible.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre espace (« Supprimer mon compte »), ou en nous écrivant (voir « Nous contacter » en bas de cette page).

Le nom Kinezy, son logo, ses textes et ses éléments visuels appartiennent à Kinezy. Ils ne doivent pas être reproduits ni utilisés d’une manière qui laisserait croire à une affiliation, un partenariat ou une autorisation de Kinezy sans accord préalable.

En publiant une photo, une présentation ou un avis, vous autorisez Kinezy à l’afficher sur la plateforme tant qu’il est en ligne.

Kinezy fait des efforts raisonnables pour que la plateforme reste disponible et sûre. Le service peut toutefois être interrompu pour une mise à jour, une maintenance ou en cas de force majeure.

Kinezy est responsable de sa plateforme, de la gestion des comptes et des fonctionnalités de réservation. Kinezy n’est pas responsable des choix cliniques ni des actes de soins des kinés indépendants, ni de ce qui se dit entre un patient et un kiné en dehors de la plateforme.

La façon dont nous traitons vos données est décrite dans notre politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour suivre l’évolution du service ou de la loi. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour. Pour un changement important, nous vous prévenons et, si nécessaire, nous vous demandons de les accepter à nouveau.

Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, nous chercherons d’abord une solution à l’amiable avec vous, avant de saisir les tribunaux marocains compétents.